Perché Home Depot non programma la consegna del mio frigorifero a meno che non paghi $ 700 extra?

Christopher Elliot

10 settembre 2021

Jennifer Gaetjens ha fatto un'ottima offerta su un frigorifero presso Home Depot utilizzando un coupon combinato con una vendita. Ma pochi giorni dopo, la società le ha detto che non aveva alcuna traccia del suo acquisto. Ora Home Depot non pianificherà la consegna del suo nuovo elettrodomestico finché non avrà pagato altri $ 700. Cosa sta succedendo qui?

Mio marito ha acquistato un frigorifero in acciaio inossidabile LG Electronics in vendita presso Home Depot. Dopo aver provato ad acquistare l'elettrodomestico online, siamo dovuti recarci in negozio per completare la transazione. I computer in quel momento non erano attivi, ma abbiamo ricevuto una ricevuta da Home Depot che includeva le tasse e le spese di spedizione. Avevamo anche un coupon per 18 mesi senza interessi.

Ho chiamato Home Depot per verificare l'ordine e confermare una data di consegna, ma un rappresentante mi ha informato che il nostro ordine era andato perso. Dovevamo tornare al negozio per acquistare di nuovo il frigorifero. Mio marito è andato all'Home Depot. Ma questa volta gli hanno negato lo sconto originale. Home Depot voleva che pagasse un extra di $ 700 per il frigorifero prima che fosse programmata la consegna. Il direttore del negozio è stato incaricato dall'azienda di non onorare la nostra ricevuta. Vogliamo e abbiamo bisogno di un frigorifero. Puoi aiutarci? —Jennifer Gaetjens, Pennsauken, NJ

Mi dispiace che tu sia senza frigorifero e che Home Depot voglia addebitarti $ 700 extra per programmare la consegna. Se i suoi computer erano inattivi il giorno in cui hai provato a effettuare l'ordine, Home Depot dovrebbe risolvere questo problema per te senza addebitare costi aggiuntivi.

Sembra che Home Depot abbia tentato di eseguire l'operazione sulla tua carta di credito prima di programmare la consegna. Ma sembra che la tua banca abbia rifiutato l'acquisto. Un rappresentante dovrebbe averti contattato a quel punto per chiedere una carta diversa e completare l'ordine. Sfortunatamente, ciò non è accaduto.

La risposta iniziale di Home Depot non è stata terribile. Ho visto molto di peggio.

L'azienda ti ha offerto uno sconto del 10% sul nuovo frigorifero. Ma questo non era ancora all'altezza del grande affare che pensavi di ottenere. Perché Home Depot dovrebbe rifiutare la tua carta? Hai detto che la tua carta aveva un saldo pari a zero con un limite di credito di $ 2.500. L'accusa avrebbe dovuto passare. Forse non è stato così a causa dei problemi informatici di Home Depot.

Se ti imbatti di nuovo in qualcosa del genere, puoi sempre contattare un dirigente di Home Depot. Il team di ricerca di Elliott Advocacy pubblica i nomi, i numeri e gli indirizzi e-mail del servizio clienti e dei team esecutivi di Home Depot nel nostro database.

Ho contattato Home Depot per tuo conto. Ha preso accordi affinché tu potessi acquistare il tuo frigorifero al prezzo scontato originale. E ha onorato il tuo buono senza interessi.

Questo post è stato pubblicato su10 settembre 2021